Aceasta carte vine sa explice in ce mod si din ce cauza milioane de consumatori stabilesc relatii solide cu anumite branduri. Exista o mare diferenta intre ceea ce motiveaza efectuarea unei prime cumparaturi sau a unei prime vizite si ceea ce survine ca rezultat al acestei "prime intalniri", care pe parcurs se poate transforma intr-o relatie de durata, o veritabila casatorie brand - client. Succesul financiar al companiilor depinde in special de capacitatea lor de a crea cat mai multe relatii...